導入事例

スイミングスクールに通う子どもたちの「困りごとに対応するため」に立ち上げ
弊社は「地域の皆様のエンジョイライフをサポート」を理念にスイミングスクールを設立しました。
お客様の「こんなことで困っていて」という声に「何かお手伝いできることはないか」との想いで展開してきました。高齢の会員様の「いつまでもプールに入りたいけど、いつまで通えるのかな」という不安の声からデイサービスを立ち上げました。

また、集団指導でのレッスンに苦手を感じるお子さんやてんかんなどの持病があるお子さんの保護者様からの「プールが好きなので楽しませてあげたい」「体力作りにプールが一番と聞いたのでやらせたい」という声から、安心してプールを楽しむことができるように放課後等デイサービスを立ち上げました。

一番の特徴はスイミング
問い合わせから利用につながるのは、「プールで泳ぎたい子」が多くなります。一般のスイミングスクールに通うことができる子も、みんなと同じ練習をすることやステップアップしていくことに不安や困難があるからこそ、わたしたちの施設に興味と期待をしてくださるのだと思います。水は大好きだけど、泳力アップが目的ではない。陸上だと身体を動かすのは難しいけど、水の中だと動きやすい。だから楽しい！そんな想いを叶えてあげられる施設です。

限られた人数や時間でも支援に充てられるようHUGを導入
請求は別のシステム、保護者との連絡は紙の連絡帳を使っていました。子どもたちに連絡帳を持って帰らせなければならないため、書くための職員が必要になります。その分、子どもを支援する人材が不足し、悪循環に陥ってしまいました。

紙媒体の連絡帳が深刻な人材不足を招いていたわけです。職員から「せっかく子どもたちに来てもらっているのに、子どもたちに満足してもらえていないのではないか？」と問題提起されました。記録に回る職員を子どもたちの支援に充てるにはどうすればいいのか？そこで、HUGの導入を考えるようになりました。

その日の出来事は、その日に保護者様へ伝えたい！

HUGはすべての機能が揃っていることも魅力的です。職員としては「その日の出来事は、その日に保護者様へ伝えたい！」という想いがあり、HUGなら十分に叶えることができると考えました。一番大きいのは写真です。紙媒体だとその日の写真が渡せませんが、電子化されたことでできるようになりました。しかし、写真を送り過ぎるとカメラマンが必要になるので、できる範囲で対応しています。ただ、ご家庭で見て欲しい瞬間がたくさんあり、抑えるのに苦労しているようです。

マイページ機能保護者への周知は段階を踏んでスタート
基本的にはマニュアル通りに進めています。担当の方からのアドバイスで一気に始めない方がいいと聞いたので、今月はこの機能、次はこの機能と段階を踏んでスタートしました。必要なところを絞って印刷したものを渡し、紙媒体だけではなく、LINEに載せて周知もしました。それでも難しい場合は、お会いした機会に職員が携帯の画面を見ながら「今はこのページですね」と直接説明もしました。

保護者との連絡を全部HUGにまとめることが目標
HUGを道入して間違いなく良かったと思っています。保護者さんとのやり取りもある程度HUGで行えるようになり、請求関係も完全移行を進めている段階です。以前と比べて楽になったと職員と話をしています。

すべてをHUGにまとめたいけど、まだ難しいですね。旧システム時代からLINEを活用していました。緊急の連絡はLINEの方が便利です。HUGはアクセスしないと連絡が来ているかどうか分からないけど、LINEだとポップアップされますから、常に確認できます。保護者との連絡を全部HUGにまとめることが目標でしたが、現状はまだ未達成になります。

関わったすべての方が安心して過ごせる場所
0歳の赤ちゃんから100歳のデイサービスに通われるご高齢者様まで幅広い年代の方にご利用いただいています。そして、放課後等デイサービスや学童クラブに通う子どもたちが元気に彩ってくれています。「関わったすべての方が安心して過ごせる場所」が弊社の持ち味だと言えます。先日は、学童クラブ、デイサービス、多機能型事業所リズム、放課後等デイサービスりーる合同での水泳大会を開催しました。水泳の記録会のほかにもリレーや綱引きも行ってみんなで楽しみ、精一杯声援を送りました。4歳から100歳近い利用者が参加し、地元の新聞にも取り上げていただきました。これからも弊社だからこそできるイベントを開催していきたいと思っています。